キャンセルデータは即時反映ではありません。
［ペイジェント→カード会社（アクワイアラ）→カード発行会社（イシュア）］といった流れでキャンセルデータが伝送されますが、キャンセル処理するタイミングは、カード会社及びカード発行会社毎に異なりますので、お問合せされたタイミングによっては、カード発行会社でキャンセルデータを認識できない場合があります。
ペイジェントオンラインにて決済ステータスが「オーソリ取消済」または「売上取消済」であれば、正常にキャンセル処理されていますので、カード発行会社のキャンセル処理待ちとなります。